配送と返品
注文は、受け取った順序で記入され、それに応じて出荷されます。私たちは自宅で営業している (非常に) 小規模なビジネスであるため、配送時間を保証することはできませんが、ご注文の遅延や問題についてお客様と連絡を取るために最善を尽くします.
在庫のある商品は、通常3~5営業日以内に発送いたします。カスタムオーダーは通常、商品が完成してから 3 ～ 5 日後に発送されます。
最良のオプションとして、日本郵便、クロネコ宅急便、または佐川を使用する場合があります。
カスタム オーダーに関する特記事項: プロジェクトが始まる前にカスタム オーダーの支払いが必要です。有料カスタムオーダーのキャンセルはお受けできません。
欠陥や欠陥は当社の設計要素の一部であるため、明らかに注文したものと異なるか、輸送中に明らかに損傷した商品の返品のみを受け付けます. 30 日間の返品ポリシーがあります。つまり、商品を受け取ってから 30 日以内であれば返品をリクエストできます。
返品の資格を得るには、商品が受け取ったときと同じ状態で、未使用または未使用で、タグ付きで、元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明が必要です。配達時に撮影した写真を含めることも、プロセスをスピードアップします。
返品を開始するには、 elizabeth@itomakimaki.comまでご連絡ください。
返品が承認された場合は、返品配送ラベルと、パッケージの送付方法と送付先に関する指示をお送りします。最初に返品を要求せずに返送されたアイテムは受け付けられません。
返品に関するご質問は、 elizabeth@itomakimaki.comまでいつでもご連絡ください。
損害と問題
受領時に注文を確認し、商品に欠陥がある場合、破損している場合、または間違った商品を受け取った場合は、問題を評価して正しいものにすることができるように、すぐにご連絡ください。
例外・返品不可商品
カスタム製品（特注品やパーソナライズされたアイテムなど）など、特定の種類のアイテムは返品できません。特定のアイテムについて質問や懸念がある場合は、ご連絡ください。
セール品やギフトカードの返品はお受けできません。
取引所
現在、交換は受け付けておりません。わかってくれてありがとう。
欧州連合の 14 日間のクーリング オフ期間
上記にかかわらず、商品が欧州連合に発送される場合、理由の如何を問わず、正当な理由なく、14 日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。上記のように、商品は受け取ったときと同じ状態で、未使用または未使用で、タグ付きで、元のパッケージに入っている必要があります。また、レシートまたは購入証明が必要です。
払い戻し
お客様の返品を受け取り、検査した後、お客様に通知し、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、10 営業日以内に元のお支払い方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジット カード会社が払い戻しを処理して送信するのにも時間がかかる場合があることを覚えておいてください。
返品を承認してから 15 営業日以上経過している場合は、elizabeth@itomakimaki.com までご連絡ください。